Política de envio
Na Ponto Luso, trabalhamos para que a sua encomenda chegue até si de forma rápida, segura e conveniente.
Esta Política de Envio explica como processamos e entregamos as encomendas realizadas através da nossa loja online.
1. Áreas de entrega
Efetuamos entregas em todo o território de Portugal, incluindo:
- Portugal Continental
- Madeira
- Açores
Alguns produtos poderão ter restrições específicas de envio devido às suas características, dimensões ou regras de transporte. Caso exista alguma limitação, esta será indicada na página do produto ou durante o processo de compra.
2. Processamento das encomendas
As encomendas são normalmente processadas após a confirmação do pagamento.
O prazo de preparação da encomenda é, em regra, de 1 a 3 dias úteis.
Após a expedição, o cliente receberá, sempre que disponível, a informação de acompanhamento da encomenda através do contacto fornecido no momento da compra.
Os pedidos realizados em fins de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.
3. Prazos estimados de entrega
Após a expedição, os prazos estimados são:
Portugal Continental: aproximadamente 2 a 5 dias úteis.
Madeira: aproximadamente 5 a 10 dias úteis.
Açores: aproximadamente 7 a 15 dias úteis.
Os prazos apresentados são estimativas e podem sofrer alterações devido a fatores fora do controlo da Ponto Luso, incluindo atrasos das transportadoras, condições meteorológicas, períodos de maior volume de encomendas, feriados ou limitações de transporte para as regiões autónomas.
Os CTT indicam, por exemplo, cerca de 3 dias úteis para encomendas postais no Continente, cerca de 5 dias para a Madeira e 7–15 dias para os Açores.
4. Custos de envio
O valor dos portes será apresentado ao cliente antes da conclusão da compra e poderá variar de acordo com:
- Local de entrega;
- Peso e dimensões da encomenda;
- Número de produtos;
- Método de envio escolhido;
- Campanhas ou promoções em vigor.
Sempre que aplicável, a Ponto Luso poderá disponibilizar envio gratuito para determinadas encomendas ou campanhas promocionais.
5. Acompanhamento da encomenda
Quando a modalidade de envio disponibilizar código de rastreamento, este será enviado ao cliente através do contacto indicado na encomenda.
O cliente poderá utilizar o código fornecido para acompanhar o estado da entrega junto da transportadora.
A Ponto Luso não se responsabiliza por informações de rastreamento que dependam exclusivamente dos sistemas da transportadora.
6. Morada de entrega
É responsabilidade do cliente fornecer uma morada de entrega correta e completa no momento da compra.
A Ponto Luso não se responsabiliza por atrasos ou devoluções provocados por:
- Morada incorreta ou incompleta;
- Código postal incorreto;
- Ausência do destinatário;
- Recusa da encomenda;
- Impossibilidade de entrega por informações fornecidas incorretamente pelo cliente.
Caso uma encomenda seja devolvida devido a uma morada incorreta ou impossibilidade de entrega imputável ao cliente, poderá ser necessário o pagamento de novos custos de envio para uma nova expedição.
7. Atrasos na entrega
Embora façamos todos os esforços para cumprir os prazos estimados, os prazos de transporte são indicativos.
Atrasos podem ocorrer devido a situações que não dependem diretamente da Ponto Luso, incluindo problemas logísticos, condições meteorológicas, períodos de elevada procura, greves ou outras situações excecionais.
Se a encomenda ultrapassar significativamente o prazo estimado, recomendamos que o cliente entre em contacto connosco para que possamos verificar a situação junto da transportadora.
8. Encomendas danificadas
No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique o estado exterior da embalagem.
Caso a embalagem apresente sinais evidentes de dano, o cliente deverá, sempre que possível, registar fotograficamente a situação e contactar a Ponto Luso o mais rapidamente possível.
Se o produto apresentar danos ou defeitos, o cliente deverá contactar-nos para que possamos analisar a situação e indicar os próximos passos.
9. Encomendas não entregues
Caso uma encomenda não possa ser entregue, poderá ser realizada uma nova tentativa de entrega ou a encomenda poderá ficar disponível para levantamento, dependendo da transportadora e da modalidade escolhida.
Se a encomenda for devolvida à Ponto Luso, entraremos em contacto com o cliente para definir os próximos passos.
Poderão ser aplicados novos custos de envio quando a devolução ou reexpedição resultar de uma situação imputável ao cliente.
10. Contacto
Se tiver alguma dúvida relativamente ao envio da sua encomenda, entre em contacto com a nossa equipa através dos canais disponibilizados no website da Ponto Luso.
Teremos todo o gosto em ajudar.
Ponto Luso
Tudo o que procura, num só ponto.